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仁达系列软件常见问题与帮助 |
1. 试用版软件与正式版软件有何不同？
答：试用版本数据记录最多只能保存30条。除此之外都与正式版相同。
2. 试用版软件有没有试用期限？
答：我公司所有版本的试用版软件都没有试用期限，您可以一直试用。
3. 初次登录时Admin用户密码是什么?
答:初始密码是admin，建议安装完毕后进入系统，更改为其它密码。
4. 从试用版升为正式版，原有的数据会丢失吗？
答：不会。只需在计算机上安装好正式版软件，不需要再做其它任何软件安装工作，所以原有的数据不会丢失。
5. 为什么从网站上下载的免费试用版下载后无法正常安装？
答：a)请检查用户有无在本机上安装软件的权限；
b)请检查您的系统有无病毒或系统故障。
如无以上两个原因，能否将软件出错的截图发给我们？
6. 普通操作员会不会把公司内的信息带走呢？他们能不能把这些信息数据删除呢？
答：本系统有完善的用户权限管理模块，没有权限的操作者无法删除数据和带走数据库。
7. 在有些操作系统中出现无法连接数据库的错误？
答：没有安装数据访问组件（MDAC）2.8，请安装MDAC2.8，即可解决此问题。
8.安装MSDE
2000时，出现"指定的实例名称无效"错误？
答：首先打开[控制面板]－－[添加与删除程序]找到 然后把其卸载，卸载成功后到C:\program
files找到Microsoft SQL Serve文件夹，并把Microsoft SQL Serve文件夹删除，然后重新启动一下机器，最后重新安装MSDE2000数据库即可。
9.安装MSDE
2000时，出现"实例名已被指定"错误？
答：MSDE已经被安装在计算机上，不需要再次安装。请到[开始]－－[程序]――[启动]选择"服务管理器"启动SQL服务。启动SQL服务后就可以安装服务器端软件了。
10.安装MSDE
2000时，出现"实例名已存在"错误？
答：这问题是由于您已经安装过MSDE2000，但后来卸载了。但是MSDE的原安装目录C:\program files\Microsoft
SQL Server 还会存在，不会被自动删除，请您手动删除microsoft SQL Server文件夹，重新启动机器后然后再重新安装，即可解决此问题。
11.安装MSDE 2000时，出现无法配置服务器错误怎么办？
答：这问题是由于您已经安装过MSDE2000，但后来卸载了。但是MSDE的原安装目录C:\program files\Microsoft
SQL Server 还会存在，不会被自动删除，请您手动删除microsoft SQL Server文件夹，重新启动机器后然后再重新安装，即可解决此问题。
12.在服务器上软件系统安装注意什么？
答：安装服务器端软件时请选择安装在Ｄ盘或者Ｅ盘，不建议安装在系统盘Ｃ盘以免因ｗｉｎｄｏｗｓ系统损坏造成不必要的数据损失。
13.服务器重新安装windows系统前如何进行数据备份？
答：为了数据的安全请按照下面两个步骤分别对数据库文件进行备份：
步骤１．工具备份：用我们提供的数据库备份工具进行备份，具体操作请点击ｗｉｎｄｏｗｓ/开始/程序/‘我们软件’/数据库备份工具，连通ＳＱＬ数据库服务器后选择相应系统的数据库名称进行备份并保存好。
步骤２．复制数据库源文件进行备份：虽然我们也提供了专有的数据库备份工具但在您服务器端机器进行ｗｉｎｄｏｗｓ系统重新安装时我们还是建议您备份数据库源文件，数据库源文件存放在服务器端（如客户关系系统）软件安装目录下面的database文件夹下面一个为扩展后缀名为mdf一个扩展后缀名为ldf共两个文件，复制前首先把ＳＱＬ数据库服务器停止然后再复制这两个文件到其他地方并保存好这两个文件。
以上两步都做好并保存好文件后就可以重新安装windows系统了。
14.服务器重新安装windows系统后如何进行数据恢复？
答：重新安装ｗｉｎｄｏｗｓ系统后可以采用下面任一方法进行数据库恢复操作：
方法１．工具恢复：用我们提供的数据库恢复工具进行恢复，具体操作请点击ｗｉｎｄｏｗｓ/开始/程序/‘我们软件’/数据库恢复工具，连通ＳＱＬ数据库服务器后选择相应系统的数据库名称以及上面１中备份好的数据库文件进行恢复。
方法２．数据库源文件直接恢复： 在您重新安装ｗｉｎｄｏｗｓ系统后首先完整安装软件系统（比如客户关系系统）并能够正常登录软件，关闭打开的软件后把ＳＱＬ数据库服务器停止然后把以前备份出来的数据库源文件（上面步骤２中提到的mdf和ldf文件）覆盖掉已经安装的软件系统（比如客户关系系统）安装目录下面的database文件夹下面两个同名文件既可，最后重新启动ＳＱＬ数据库服务器既可．
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15. 为何在Win2000/XP上不能正常安装MSDE?
答:MSDE 2000 要求安装 Microsoft Internet Explorer 5.0 或更高版本。最小安装便已足够，Internet
Explorer 不必是默认浏览器。 除 Windows 98 和 Window ME 外，必须在操作系统启用文件和打印机共享，才能安装MSDE。
要验证这一点，请执行下列操作：
1) 在"控制面板"中，双击"网络连接"。
2) 在"高级"菜单中，单击"高级设置"。
3) 在"适配器和绑定"选项卡上，确定选中了"Microsoft 网络的文件和打印机共享"。
参见(http://download.microsoft.com/download/4/5/1/ 451d5d5c-69d4-40d5-b85d-f1d756cf46db/ReadmeMSDE2000A.htm#_3462_
installation_prerequisites_fzpy 之 3.2 安装先决条件)
16．安装SQL Server 2000时应注意那些问题？
答：在"服务帐户"对话框中请选择"对每个服务使用同一账户，自动启动SQL Server服务。"，且在"服务设置"栏中选择"使用户本地系统帐户"。
在"身份验证模式"对话框中请选择"混合模式（Windows身份和SQL Server身份验证）"，如果不选择该项将无法配数源。
17. 出现连接服务器失败怎么办？
答：这里列出了最常见的几种情况，如果还不能正常连接，请与我们联系。
a) 请检查是否安装了本系统服务器端软件并创建服务器数据库？如未安装，请先安装服务器端。
b) 是否启动了数据库服务器？(启动后，Windows右下角状态栏应出现一个数据库服务的图标。)
c) 网络是否通畅。在dos命令窗口执行 Ping 服务器名 检查网络是否通畅。
d) 服务器端的SQL Server 2000是否已安装了SP3补丁。
e) 对于单机版和局域网络版用户服务器上是否有安装了防火墙，如果安装了防火墙，请开放SQL的1433端口。
f) 对于广域网络版用户服务器上是否有安装了防火墙，如果安装了防火墙，请开放SOCKET211端口。
18. 如果软件出现问题而不能进入或无法正常运行后，需要对软件进行重装或升级，那么数据还在不在？
答：我们软件对数据库的应用和管理是非常严格的，只要不是人为的删除，数据库是不会出现问题的，软件重装或升级都不会对数据库中的数据有所改动。
19.安装过程中出现无法定位程序输入点SetFilesecurityI于动态链接库msdart.dll上怎么办？
答：首选请重新安装MSDA2.8,然后重新启动计算机，如果还是出现该问题，请将另一台机上C:\Program Files\Common
Files\System\Ole DB\oledb32.dll文件覆盖本机相同的文件即可。
20. 数据资料不能输入？
答：试用版的数据记录数量达到30条，就不能新增数据信息了。
21. 有必要常常对数据库进行备份吗？
答：当然 有必要。计算机正常的运行很有可能由于各种原因（比如突然掉电、病毒的侵袭、人员的非法操作）而突然中断或者崩溃，所以及时、经常对数据库进行备份是非常有必要的,而且备份的数据最好在不同的地方都保留一份
22. 网络版的软件内如何实现对数据库的备份操作？
答：可以使用我们提供的服务器端数据库备份与还原工具或SQL SERVER客户端工具"企业管理器"来实现，也可以使用SQL Server
客户端工具“企业管理器”来实现定时备份。
23. 在Win98或者Win2000专业版中，运行软件出现无法连接数据库？
答：安装我们提供的MDAC2.8即可解决此问题。
24. 安装MSDE2000时，当安装进程进行快要结束时，安装进程回滚安装，最后安装失败（没有任何错误提示）
答：请查看事件查看器，看应用程序日志中有没下面记录：
利用 DefaultLaunchPermssion 启动 DCOM 服务器的访问被拒绝。 服务器是:
{00020906-0000-0000-C000-000000000046}
用户是 Unavailable/Unavailable, SID=Unavailable.
如果有，解决办法如下：
根据微软的知识库，有可能是word的一个bug. 如果按下面方法无法解决问题，还有可能是受到了攻击，看能否把135的端口屏蔽掉？
单击开始，单击运行，然后键入 DCOMCNFG。选择要自动运行的应用程序。应用程序名称如下所示：
Microsoft Word 2000/2002/2003 - Microsoft Word 文档
单击属性打开此应用程序的属性对话框。
单击安全性选项卡。验证使用默认的访问权限和使用默认的启动权限已选中。
单击身份标识选项卡。选择指定用户，并键入 一个管理员权限（你的ID） 的用户名和密码。
单击确定，关闭属性对话框并返回主应用程序列表对话框。
在“DCOM 配置”对话框中，单击默认安全机制选项卡。
单击访问权限的编辑默认值。验证访问权限中是否列出下列用户，如果没有列出，则添加这些用户：
SYSTEM
INTERACTIVE
Everyone
Administrators
YOUID---
IUSR_*
IWAM_*
* 这些帐户仅在计算机上安装有 Internet Information Server (IIS) 的情况下才存在。
确保允许每个用户访问，然后单击确定。
单击启动权限的编辑默认值。验证启动权限中是否列出下列用户，如果没有列出，则添加这些用户：
SYSTEM
INTERACTIVE
Everyone
Administrators
YOUID---
IUSR_*
IWAM_*
* 这些帐户仅在计算机上安装有 IIS 的情况下才存在。
确保允许每个用户访问，然后单击确定。
单击确定关闭 DCOMCNFG。
启动 REGEDIT，然后验证对于要自动运行的 Office 应用程序，是否存在下列注册表项和字符串值：
Microsoft Word 97/2000/2002/2003：
注册表项：HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\WINWORD.EXE
AppID：{00020906-0000-0000-C000-000000000046}
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25. 文档管理中的文档数据存放在那里？
答：所有数据全部存储在后台数据库中。
26.打开客户端出现"[DBNETLIB][ConnectionOpen (PreLoginHandshake()).]一般性网络错误。请检查网络文档。
答:1.先保证ping通(有防火墙的先关闭防火墙)
2.在命令提示符下执行:telnet <服务器ip地址> 1433 不会报错
3.连接时使用用ip连接企业管理器
4.如果不行 SQL Server服务器--开始--程序--Microsoft SQL Server --服务器网络实用工具
--启用 WinSock代理 --代理地址:(sqlserver服务器IP) --代理端口--1433 ---确定
5.如果还不行,在客户端装个SQL Server客户端配置一下: 开始--程序--Microsoft SQL Server--客户端网络实用工具
--别名--添加 --网络库选择"tcp/ip"--服务器别名输入SQL服务器名 --连接参数--服务器名称中输入SQL服务器ip地址
--如果你修改了SQL的端口,取消选择"动态决定端口",并输入对应的端口号。
27.SP3补丁安装过程中常见问题
答：1、安装过程中出现“以前进行的程序创建了挂起的文件操作，运行安装程序前，必须重新启动”，请按照下面步骤解决：
a、重启机器，再进行安装，如果发现还有该错误，请按下面步骤
b、在开始->运行中输入regedit
c、到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session
Manager 位置
d、选择文件->倒出,保存
e、在右边窗口右击PendingFileRenameOperations，选择删除，然后确认
f、重启安装，问题解决 如果还有同样问题，请检查其它注册表中是否有该值存在，如有请删掉。
2、在安装SQL Server SP3，有时候会出现：无论用windows认证还是混和认证，都出现密码错误的情况，这时查看临时目录下的sqlsp.out，会发现以下描述：
[TCP/IP Sockets]Specified SQL server not found.
[TCP/IP Sockets]ConnectionOpen (Connect()).
其实这是SQL Server SP3的一个小bug，在安装sp3的时候，没有监听tcp/ip端口，可以按照以下步骤进行：
1、打开SQL server客户器网络实用工具和服务器网络工具，确保启用的协议中包含name pipe，并且位置在第一位.
2、确保[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\ConnectTo]
"DSQUERY"="DBNETLIB". 如果没有，请自己建立
3、停止mssql.
4、进行安装.
28.SQL Server安装文件挂起错误解决办法
答：删除掉如下键值信息即可安装：在运行窗口输入regedit，打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Session
Manager中找到PendingFileRenameOperations，删除该键值（这个键值是安装程序暂挂项目，只要找到对应的应用程序清除掉就行了），关闭注册表编辑器。重新安装SQL
Server 2000即可。
29.广域网络版是直接通过IE方式浏览数据是吗？
答：通过IE在技术上称为B/S结构的程序，而我们的广域网络版是采用三层（表现层、逻辑层、数据层）结构技术，使安全性和数据访问速度大大提高；
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